@basic almira 17.11 2010 - 05:33 :
Gratis scheint es schon zu sein, da hat Helmut wahrscheinlich eine falsche nummer gewählt. Bezaltnummerhilfen gibt es bei Sunrise nämlich auch und dort wird nicht unbedingt explizit darauf hingewiesen, dass man das selbe auch gratis haben kann.

Sonst aber durchaus möglich, wenn es sich um elementarprobleme eines, der nicht daraus kommt, handelt, dass ihm nützlich geholfen wird. Schwieriger kann es aber werden, wenn es sich um einen sog. fortgeschrittenen user handelt, der oft einiges mehr weiss, als der supporter, seine anlage aus dem ff kennt und probleme, deren behandlung im dessen wissensbereich liegen, er schon als nichtzutreffend abgehakt hat. Da wird man zt. auch recht böse angeherrscht, wie wenn man sagen will, wer hier das sagen hat, egal, wo das problem liegt. Auch wird absolut nicht berücksichtigt, dass während der supporter bequem in seinem bürostuhl sitzt, sich auf seinen feierabend und zahltag freut, der kunde mit einem problem oft unter einem sehr argen stress steht, weil für ihn dadurch. uu. sehr viel auf spiel stehen kann. Da wäre neben dem fachlichen auch soziale kompetenz bei den supportern vonnöten, die idr. viel zu kurz kommt.

Tut mir leid, dich ich muss Helmut Werner recht geben. Bei mir dauerte es ein Jahr, eine Namensänderung zu vollziehen, wodurch mir das ganze Jahr das Free Internet nicht gutgeschrieben wurde. Wir führten veinahe wöchentlich Telefonate und zum Schluss meinte einer (wir hatten gekündigt, da nervlich am Ende) das wäre in 5min gemacht. Erst durch die Kündigung wurde das ganze uns Rollen gebracht. Kundenservice? Vergessen Sies! In Aarau sind die Mitarbeiter im Shop zudem unfreundlich und desinteressiert. Ich empfehle das Stücki in Basel.

Solange das Telefon und Internet funktioniert ist alles gut
aber
wehe wenn Sie mal ein Problem haben und Hilfe von Sunrise brauchen.
Diese können Sie vergessen.
Die Hotline ist nur teuer. Die Mitarbeiter da haben keine Ahnung.
Ich würde Ihnen von Sunrise abraten.